9月22日，国内领先的售后服务平台瑞云服务云宣布完成千万美金A轮及A+轮融资，其中A轮融资由初心资本领投，蓝湖资本跟投，A+轮由经纬创投独家投资。指数资本担任独家财务顾问。本轮融资将主要用于生态建设、产品技术研发、营销推广和运营资金。

瑞云服务云CEO汪忠田表示，合作中，指数资本很快崭露出对To B领域的扎实研究和多年积累，其中既包括交易相关经验，也包括行业数据分析、公司在各阶段发展中可能的困惑及建议，以及海外知名To B企业增长路径的复盘等等。这些认知资源使我们获益良多，也是本次融资高效推进的底层助力。感谢指数资本的服务与陪伴，期待成为更长期的战友和伙伴。

交易Q&A

Q：国内企业售后管理为何日趋重要？

近年来，全球GDP增速放缓，进入存量经济时代。服务型经济占比越来越重，制造业向产品+服务转型，越来越注重解决方案、服务和客户体验，售后管理的重要性愈加凸显，售后服务SaaS最近几年发展势头迅猛。

一方面，优质的售后服务对于客户留存、提高复购/增购有着重要意义，每一次体验不佳的售后服务，都面临着潜在的客户流失；另一方面，随着流量红利消失，企业从原本重视前端的营销、销售逐渐向客户运营转变，售后服务是连接客户、提升客户体验的最重要触点。企业不仅要做好被动服务，更要主动发展主动服务和价值服务。这也为售后服务SaaS带来了新的发展机遇。

未来，国内企业将日益注重存量客户的运营，加强对服务商的管理、服务体系的系统连接和监控，逐步增加售后服务投入成为趋势。这也将加速企业售后管理从企业成本中心向利润中心转变。

Q：瑞云服务云有何竞争优势？

① 以连接、提效、增值为核心，全流程、全周期、全渠道提升用户售后服务体验

瑞云服务云定位于大中型企业一体化服务平台，以连接、提效、增值为核心，实现了售后服务的全流程、全周期、全渠道响应；依托多年行业和技术积累，助力企业实现服务效率、服务体验和客户价值的提升，实现持续增长。

“连接”包括连接客户、连接企业服务组织及连接设备。通过瑞云服务云平台，企业在服务过程中，可与客户、服务人员、设备等建立一个基于微信服务号或小程序的线上通道，便于服务需求的及时预约和在线跟踪，也为企业建立私域客户池；

“提效”涉及服务流程、备件管理流程、工程师的服务效率等多方面。瑞云服务云提供在线客服、业务自动流转、智能派工、移动服务APP、智能建议和提醒等功能，帮助企业实现服务、备件等流程的在线流转和自动化，从而达到提升服务效率的目的；

“增值”强调服务的商用价值，瑞云服务云平台相关产品可为每个顾客制定专属标签，并提供延保、年度维保合同、以旧换新、故障预警等增值产品服务。

② 强产品技术优势，获众多头部客户一致认可

在产品方面，瑞云服务云以SaaS产品+PaaS平台，结合AI、AR、IoT技术，不断进行架构升级和技术创新，打造通用+行业化的赋能方案。例如，针对新能源行业，质保期长、售后成本高且全球化运作等难题，瑞云服务云打造了新能源行业售后服务解决方案，能够帮助企业构建全球化服务平台，实现与客户、客服、经销商/服务站、服务人员的高效连接和协作，以及服务、备件、结算的闭环管理，提高服务满意度的同时，降低了服务成本；针对家电家居企业依赖于授权服务商提供售后服务，服务过程难以管控，并且缺乏客户连接以实现二次销售的情况，瑞云服务云帮助企业实现服务闭环的同时，建立客户私域、发展服务营销。

当前，瑞云服务云已服务超过200多家行业标杆企业，覆盖家电家居、医疗设备、工程机械、智能制造、新能源等多个行业，获得了博世西门子、Keep、四季沐歌、追觅、FANUC、诺力智能装备、德国宝峨机械、天正电气等诸多企业的认可。

③ 业内领先团队，带领瑞云服务云持续拓展价值边界

据悉，瑞云服务云核心团队脱胎于国内领先的CRM解决方案服务商瑞泰信息创业团队。CEO汪忠田拥有25年企业服务从业经验，曾为徐工、宇通、OPPO、苏泊尔、A.O.Smith等众多行业龙头提供营销、服务数字化转型的规划和建议；CTO宋军超有18年软件架构和设计经验，是微软Dynamics国内首批认证专家。

在核心团队的带领下，瑞云服务云保持高速增长，连续赢得知名投资机构及客户的认可。瑞云服务云CEO汪忠田表示，未来，公司将继续专注售后服务应用场景，围绕行业化、智能化、平台化对产品进行迭代升级，帮助企业提升客户体验、挖掘服务价值；另一方面，将以客户/资产为中心，不断拓展产品矩阵，延伸至客户/资产全生命周期服务，助力制造业实现以客户为中心的服务化转型。

Q：投资机构如何评价瑞云服务云？

经纬创投合伙人左凌烨表示，售后服务管理是企业数字化转型升级的重要一环，连接、提效、增值是三大核心价值。瑞云服务云团队具备过往十多年服务大型企业CRM及售后服务平台经验，产品模块全面且组件化、PaaS 平台能力完整，在家居家电、工程机械、智能制造多行业拿下众多标杆客户。在双碳及智能制造产业升级大背景下，瑞云服务云在新能源、机器人等多个高成长细分领域也取得了不错的成绩，业务发展进入快车道。我们看好瑞云服务云成为售后服务管理 SaaS 的引领者，持续助力各行业客户实现数字化转型升级成功。

初心资本管理合伙人田江川表示，存量客户时代，服务质量直接影响客户的口碑和复购。品牌对售后服务的重视度不断提高，以服务为核心的客户经营成为企业的重点战略。初心始终关注售后服务数字化领域，瑞云作为中国售后服务领域的引领者，以现场服务为触点，向资产全生命周期服务进行延伸，构建全渠道服务平台。疫情影响下，瑞云依然以高客单价签下多个行业头部客户，充分展显出团队和产品的韧性。初心资本看好瑞云作为全渠道售后服务 SaaS 的领军者，为企业提供售后服务的同时，更提供主动服务和增值服务，助力中国售后服务行业的全面数字化转型升级。

蓝湖资本投资总监张一帆表示，数字化产业创新是近年来国家的重大发展主题，也是蓝湖投资视角的聚焦点。作为蓝湖资本投资企业数字化产业链条的重要布局，瑞云服务云团队在过去的三个季度里，力排疫情的影响，逆势连续完成两轮融资，同时在若干垂直行业里连续签下头部品牌，客单价也在不断提升。作为一家在FSM领域拥有多年积累和丰富客户资源的科技公司，瑞云服务云具有打造行业标杆产品、提供整体解决方案的实力，蓝湖也希望通过为瑞云服务云持续赋能，助力中国产业数字化升级。